Con la presencia de autoridades del Ministerio de Trabajo de la Provincia de Córdoba, de representantes de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC), de la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contacto (ATACC) y de la Superintendencia de Riesgo de Trabajo (SRT), se llevó a cabo homologación del Manual de Buenas Prácticas para el sector de los centros de contacto.
El mismo es logrado por el debate y el consenso de la Comisión Cuatripartita, conformada por dichas entidades, y tiene como objetivo principal explicar a quienes desarrollan actividades dentro del sector cuáles son las medidas reglamentarias y sugeridas para evitar enfermedades profesionales y accidentes de trabajo, de acuerdo a las características y riesgos de las tareas específicas de la actividad. Además, se dispone a proveer las herramientas necesarias para que el trabajador pueda evaluar si las condiciones de trabajo donde desarrolla su tarea son las pertinentes para preservar su salud y evitar riesgos.
El documento toma como base las disposiciones legales vigentes en materia de Salud, Seguridad e Higiene Ocupacional y realiza sugerencias adicionales basadas en las experiencias de los distintos actores. Es una herramienta que apunta al desarrollo de políticas preventivas en los ámbitos laborales y a la instalación de un soporte de capacitación permanente para los trabajadores.
“Es un gran avance haber consensuado con el Sindicato y el Ministerio de Trabajo un Manual de Buenas Prácticas específico para el sector. Por el momento tiene alcance exclusivamente en la Provincia de Córdoba, pero nuestra intención es hacerlo extensivo en el futuro a todo el país”, expresó Marcos Fernández Górgolas, presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto.
Por su parte, Marcelo Bechara, vicepresidente de la CACC, dejó su punto de vista: “Es un hito importante para el sector de los centros de contacto la homologación del Manual; es producto de un trabajo conjunto de la Comisión Cuatripartita que nació en diciembre de 2016. Esta acción demuestra que se puede y es importante crear puentes al diálogo entre los distintos ámbitos que tienen que ver con nuestra actividad. De esta manera, entre todos, aportamos a la sustentabilidad del sector”.