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Todas las empresas cometen errores en sus productos (de hecho nosotros tenemos la sección Mea Culpa que "alimentamos" diariamente) y también suelen maltratar a sus clientes. Nos pasa en InfoNegocios y seguramente también en tu empresa. La diferencia se hace -precisamente- a partir del error y cómo se intenta solucionarlo o compensarlo. En InfoReclamos (un desarrollo de Pablo Cavallo, GestorB) venimos dando un espacio para que los InfoNautas presenten un reclamo a una empresa y abrimos una "ventana" de 72 horas donde comunicamos por vía privada el incidente al responsable asignado de esa compañía. Pasado ese tiempo, el cliente enojado puede optar por publicar o no su reclamo y calificar la gestión (si la hubiere) de la empresa en cuestión. Así las cosas, las empresas que mejor están atendiendo las quejas de sus clientes en InfoReclamos son Tarjeta Naranja, Cablevisión, Grupo Ecipsa, Medifé y Disco. En contrapartida, los que no están "haciendo los deberes" son Burger King, Banco Galicia, HP, Chexa y Carrefour. Mirá los puntajes -en la escala 1=pésimo / 5=excelente) de los Premios Naranja y Limón aquí.

Lo vengo notando hace rato, pero me parece que ya no tenemos límites. Hablo de la falta de respeto que los invitados tienen en los más diversos cócteles y eventos a la hora de escuchar las palabras oficiales de los oradores. Volvió a suceder hace poco en un importante evento en esta ciudad, donde el presidente de la empresa virtualmente tuvo que rogar a los gritos un poco de silencio para poder hablar antes sus propios invitados. Como organizador de algunos eventos me ha tocado padecer este creciente signo de mala educación y por eso me llamó poderosamente la atención el respeto con que nos escucharon nuestros invitados en un reciente cóctel en Montevideo. ¿Y si entre todos hacemos un esfuerzo por mejorar esta conducta? Los que ya somos respetuosos, manteniendo nuestro silencio ante el orador y pidiéndolo ante nuestros invitados cercanos. Los que no prestaban atención al tema, empezándolo a hacer... ¿les parece?

El Instituto Goethe, que funciona hace más de 3 años en el edificio ubicado en la calle Ambrosio Olmos al 501 está de mudanza, su próxima casa sería en la avenida Hipólito Yrigoyen al 614, lugar donde comenzarían a funcionar los primeros días de junio de este año. Ahora, de lo que nada se sabe es del futuro que tendrá el histórico edificio que queda vacío. Este edificio donde funciona la entidad cultural alemana, junto a las dos casonas que lo rodean -entre las cuales se encuentra el inmueble donde funciona un Mc Donald’s- tienen pedidos de demolición que fueron presentados hace unos 4 años... ¿Será para algún proyecto inmobiliario? (Foto: La Voz Online).

Los 400 m2 que tiene la casona de 9 de julio 305 son el escenario donde Leo Cofré está asentando un nuevo concepto. “Es una idea totalmente diferente y novedosa para Córdoba: los clientes van a contar con atención privilegiada e intimidad a la hora de hacer sus compras; disfrutar de un whisky, champagne o café y tomarse todo el tiempo del mundo para definir su compra”, señala Cofré. Con nueva colección lista en sus dos locales, no habrá una inauguración oficial para esta "maison", sino que irán invitando grupos de clientes para mostrarles el lugar y los nuevo modelos.
Tras 5 meses de arduo trabajo y con la idea de integrar también la terraza a este nuevo concepto, Leo Cofré se muestra feliz: “ahora les puedo ofrecer a los cordobeses algo que no hay hoy por hoy en Córdoba y salirme del formato tradicional de venta”, finaliza.

“El consumo se va a retraer un 30% en algunos rubros... bueno, que esa caída la paguen los importadores y los productos externos”. Ese es -dicen los allegados- la línea de pensamiento del gobierno nacional. Y -según parece- el principio se verifica en la Aduana Córdoba donde en los primeros 4 meses del año las importaciones se contrajeron 42% y las exportaciones apenas un 6%. Según el informe mensual que nos acerca Luis López de Córdoba Sí Exporta, en abril las importaciones volvieron a bajar de U$S 206 millones el año pasado a 125 este año, mientras que las exportaciones se mantuvieron (U$S 196 millones contra 195 este año). En lo que va del año, ingresaron por nuestra aduana productos por U$S 403 millones (contra 697 del primer cuatrimestre del 2008) y se exportaron -sobre todo productos de la industria automotriz y derivados del maní- U$S 710 millones (contra 759 del mismo período del año pasado).

Según la gente de marketing de Alladio, el 73% de los hogares argentinos tiene lavarropas. La pregunta es: ¿cómo hace el 27% restante? “Esa porción está dividida en 3: los que no tienen porque no pueden, los que hacen lavar afuera y por último, que son los menos, son los que tienen lavaderos comunes en los edificios”, aclara Agustín Roberi. “Estamos encarando un estudio del 27% de los hogares que no son usuarios de lavarropas. Ya hay un sondeo preliminar: sabemos que en una punta están los del segmento más alto que son jóvenes profesionales y que hacen lavar afuera su ropa (y que no saben quién se lo hace, ni dónde). Ese segmento no nos interesa. En la otra punta están los que todavía no adquirieron uno, y eso es lo que tenemos que indagar: cómo llegar a ese mercado”, remata.

Es todavía una especulación, pero el tema ya es conversado en el ambiente: si finalmente Fiat se queda con las operaciones de General Motors en Latinoamércia y sus plantas en la Argentina y Brasil, la lógica indica que debería aprovechar “sinergias” productivas. Sin eufemismos, esto significa que -al menos en la Argentina- no tendría sentido tener dos plantas productivas a “media máquina” y entonces... ¿cuál cerrarían? A favor de Ferreyra: que es de Fiat (la compradora) y que puede “escupir” 600 autos diarios. A favor de Rosario: que es la fábrica con más producción del país hoy por hoy y la potencial conflictividad que acarrearía su cierre (de hecho, Fiat cerró Ferreyra por años, despidió miles de personas y tuvo muy baja conflictividad en ese proceso, algo que no se imagina tan fácil si el cierre -ahora- afectara a la planta de GM en Rosario).

(GD - Enviada Especial a Camboriú). Con un crecimiento del 3,5 % de afluencia de público en relación al año pasado, la Bolsa de Negocios Turísticos Mercosul (BNT) reunió en su 15º edición a más de 5.000 profesionales de turismo el pasado fin de semana.
Invitados por la BNT y Transatlántica, estuvimos en este evento que se realiza desde hace 15 años en el Balneario de Camboriú y que el año pasado exportó por primera vez su rueda de negocios a Buenos Aires llegando a superar los 400 agentes de viajes y operadores.
Ahora, con una segunda edición prevista para septiembre de este año (otra vez en Baires) la BNT traerá a Córdoba su “rodada de negócios” en el 2010. “Los planes para el 2010 apuntan a Córdoba, con el mismo y único objetivo: vender Brasil en la Argentina. Ahora estamos buscando un centro de convenciones céntrico para hacer el evento y no descartamos seguir con la cadena del Sheraton, con quienes trabajamos en Buenos Aires”, señala Geninho Goes, organizador.

El hombre está entusiasmado. Y cuando se entusiasma con algo le mete todo para adelante. Así notamos a Euclides Tati Bugliotti en la entrevista que le hicimos para Clima de Negocios y que emitiremos hoy -de 22 a 23- por Canal 10. El proyecto para ampliar la terminal de ómnibus sobre los terrenos contiguos del viejo molino Minetti finalmente quedó “redondito” y los arquitectos pudieron encontrarle la funcionalidad y circulación óptima. “Aunque no ganemos nosotros la licitación, realmente va a ser una obra muy necesaria y que quedó técnicamente muy bien resuelta”, explica Tati.
Repasando los otros rubros de sus negocios, el titular del Grupo Dinosaurio admite que a la venta inmobiliaria la está salvando los créditos Tu Casa del Banco de Córdoba y que -en cambio- las cajas del supermercado Dino están facturando un poco mejor que el año pasado, aunque con menos márgenes, claro.

Si se te estaba complicando para encontrar un tiempo para el golf, no te preocupes más. Daniel Parodi nos contó que ahora vas a poder jugar de noche. “Estamos inaugurando nuestro Golf de 9 hoyos 100% iluminado, una novedad para la Argentina porque es la única con estas características”, asegura. Esta semana se habilita para los huéspedes del Quórum Hotel, pero recién estará abierta para que el público en general después de septiembre. La idea es organizar eventos al mejor estilo Ciudad Empresaria o campeonatos nocturnos. “Está todo listo, pero le falta algo de make up, algunos detalles. Vamos a esperar que pase el invierno y la presentaremos en primavera”, dice entusiasmado.

Sin hacer demasiado ruido y tras tres meses de trabajo en los que agregaron a su local sobre Rafael Núñez 3.803 un deck en la parte de adelante y una pérgola de diseño italiano, la gente de Ristorante Italiano sumó a sus 220 cubiertos, 40 lugares para cafetería. “La idea fue convertir a Ristorante en un lugar donde podés venir a cualquier hora y la verdad es que nos está yendo muy bien. Si bien muchos no conocían el lugar, los que han venido se van muy contentos”, señala Claudio Villegas, responsable de la atención al cliente de Ristorante.
Abierto de lunes a domingos de 7.30 a 24, la inversión incluyó la compra de una máquina de café italiana que tiene 90 kilos de presión, lo que hace que el café sea mucho más cremoso: “como el auténtico expreso italiano”, dicen. Además sumaron sándwichs, dulces, tablas y tragos, todo de elaboración propia.

Así queda el top five de los equipos con más hinchas en Córdoba, según la “declaración de hincha de…” que hicieron los más de 2 millones de argentinos que participan del Gran DT de Clarín. En Córdoba -pese a que no hay equipos locales en primera división- se anotaron más de 113.000 jugadores diferentes (hay que consignar un DNI único) y el top five de hinchas quedó así:

La pasión de los cordobeses
Pos.	Club	Hinchas	%
1	Boca	37007	32,6
2	River	27086	23,9
3	Talleres	13202	11,6
4	Belgrano	12654	11,1
5	Instituto	4376	3,9
Fuente: Gran DT de Clarín - Provincia de Córdoba

Argumento de publicistas: un buen producto con una buena publicidad son una dupla imbatible. Y eso pasó exactamente con los nuevos chicles Beldent Infinit, un producto con una propuesta de valor diferente (larga “vida útil”), un packaging innovador y una campaña integral de comunicación cuya nave insignia es un comercial donde se le pide a la gente que -por favor- tire su chicle (ver aquí). “La demanda quebró los stocks, por eso no los encontrás en los kioscos -explica Pablo Bustamante, distribuidor de Cadbury en Córdoba-; es un producto que viene de México, que no es barato ($ 5 al público) y que ahora estamos en proceso de reabastecer… nos sorprendió la demanda”. Beldent (Cadbury) vs. Topline (Arcor) es el “clásico” de un sector que mueve millones de unidades por mes y cuyo último round ganó por knock out la multinacional extranjera. (Más sobre este boom de ventas en la “lupita” que lleva a Ver Nota Completa).