Las operaciones no recurrentes o de alto monto en Galicia (como en todos los bancos) debían ser autorizadas por la tarjeta emisora vía telefónica, un proceso engorroso para los usuarios. Mensualmente, se reciben más de 40.000 llamados para autorizar compras rechazadas. Ante esta problemática Galicia lanzó una solución en su app, para que los clientes puedan autorizar sus compras de manera simple y rápida.
Esta solución autogestiva, le permite a los clientes tener visión en tiempo real sobre el rechazo de la compra y poder gestionar la autorización sin necesidad de contactarse telefónicamente para validar su identidad.
“Gestión de Compra” es un proceso 100% digital que permite instantaneidad en los pagos, una experiencia sin fricciones y mayor seguridad en las transacciones.
“Estamos muy orgullosos de ser el primer banco en Argentina en ofrecer esta funcionalidad, que ya está disponible en otros países. Nuestro propósito es mejorar el día a de más personas y estar presentes en el momento que los clientes nos necesitan, es por eso que estamos trabajando fuertemente en el crecimiento sustentable de nuestros productos. Nos propusimos revolucionar los medios de pago y es por eso que Galicia sigue innovando y siendo pionero en un ecosistema que está en permanente crecimiento y evolución.”, comenta Pedro Piñeiroa, gerente de medios de pago en Galicia.
¿Cómo funciona?
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Llega la notificación push informando el rechazo de la compra
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El cliente presiona para ver el movimiento rechazado en la tarjeta
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Se selecciona el movimiento para ver los detalles del rechazo
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El cliente presiona la opción “Validar compra”
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¡Listo! Ya se puede reintentar el pago en el comercio