El comercio online en el escenario post-pandemia se asentó como estrella indiscutida. La empresa The Cyprinus, la cual desembarcó hace poco tiempo en Latinoamérica y que busca conocer la "vida real" de los consumidores, destaca 4 tendencias para este año:
- Las compras online llegaron para quedarse: fueron impulsadas por el aislamiento, y un gran número de consumidores probó esta experiencia el pasado año, la cual la gran mayoría seguro la repetirá. Además se fortalecerán las experiencias derivadas de este contexto como el take away en restaurantes y los pagos contactless.
- Aprendizaje y madurez en recomendaciones y algoritmos: social commerce, voicebots, comportamiento online, todas actividades que se nutren de los clicks que hacen los usuarios permanentemente. “Este ha sido un año de perfección y madurez de todo lo que el big data nos ofrece, y confío en que en 2021 las innovaciones serán superadoras. Desde The Cyprinus analizamos más de 170 atributos del consumidor, y gracias al uso de inteligencia artificial y machine learning armamos una radiografía de sus consumos y comportamientos. Esto ayuda a las empresas a ser más eficientes en sus decisiones, y por extensión a los consumidores, que obtienen lo que desean”, comenta Silvio Pestrin Farina, fundador y CEO de The Cyprinus.
- El hogar como centro de experiencias: los shows, eventos y espectáculos realizados vía streaming ganaron terreno entre los consumidores. Según Pestrin Farina, el streaming creció alrededor de 4 veces respecto al último año, y las ticketeras tuvieron que modificar todo su modelo de negocios para no quedarse afuera de esta tendencia.
- Relación de confianza con las marcas: los consumidores actuales exigen cada vez más a las empresas. Las marcas deben garantizar una proximidad afectiva y comunicacional con sus clientes y generar confianza en el contexto actual de incertidumbre.
Para este año las marcas apuestan a capitalizar lo obtenido en 2020, apoyándose sobre todo en la reputación online y en seguir consolidando relaciones de confianza sólidas y duraderas.