Balance 2014
“Tal cual lo previmos a fines del año pasado, este resultó ser un año propicio para enfocarse en proyectos de reingeniería a nivel operativo y comercial, con el objeto de optimizar procesos relativos a calidad de atención y costos. No tengo dudas que estamos pasando un momento de transición, (aunque largo pero de transición al fin), y quien no haya trabajado en estos aspectos va a haber perdido una gran oportunidad.
Nosotros hemos trabajado más cerca que nunca con nuestros clientes, escuchado y atendido sus necesidades y hemos mantenido el 100% de nuestra cartera activa y hasta incluso en este aspecto hemos crecido. Generalmente en momentos críticos como éste, quienes siempre nos han elegido siguen manteniendo sus intenciones de hacer y continuar en movimiento y ésa es la oportunidad en la que, como empresa, debemos intervenir con creatividad e innovación a fin de ofrecer productos o acuerdos acomodados a la realidad de todos.
Lo antedicho imprime dinamismo a la gestión que permite trabajar minuto a minuto hasta en el último detalle y nos permite saber qué es lo que más satisface o menos agrada a nuestros huéspedes y en función de eso reacomodar o reafirmar nuestra calidad y estrategias. Tal es así que al día de hoy estamos posicionados dentro de los 10 mejores hoteles de la marca en cuanto a calidad de atención y grado de satisfacción del cliente a nivel América Latina alcanzados.
Y para que esto no suene a verborragia sin sustento basta entrar a Tripadvisor, por ejemplo, y ratificar que nuestro posicionamiento a nivel local se encuentra por encima de nuestro set competitivo.
Nuestra Last Estimate nos indica que cerraremos el año en un 70% de ocupación promedio con un crecimiento tarifario acorde a los niveles inflacionarios que nuestra industria ha manejado a lo largo del año.
En resumen, hemos hecho los deberes, trabajamos en reingeniería de procesos y calidad, hemos crecido en satisfacción, mantuvimos posicionamiento y mejoramos Revenue, lo que nos llevará a cerrar 2014 con un resultado ampliamente satisfactorio respecto al alcanzado en 2013, aunque como a la mayoría de las empresas esta tremenda crisis nos haya hecho retroceder varios años hacia atrás”.
Perspectivas 2015
“Durante el transcurso del año próximo no nos apartaremos de nuestros ejes estratégicos y hasta continuaremos reinvirtiendo en nuestra actividad a fin de ser los primeros en poder aprovechar el indefectible rebote de la economía de nuestro país.
Aunque no somos tan inocentes y estaremos preparados con un Plan B en caso de que esto último no suceda”.
“Tal cual lo previmos a fines del año pasado, este resultó ser un año propicio para enfocarse en proyectos de reingeniería a nivel operativo y comercial, con el objeto de optimizar procesos relativos a calidad de atención y costos. No tengo dudas que estamos pasando un momento de transición, (aunque largo pero de transición al fin), y quien no haya trabajado en estos aspectos va a haber perdido una gran oportunidad.
Nosotros hemos trabajado más cerca que nunca con nuestros clientes, escuchado y atendido sus necesidades y hemos mantenido el 100% de nuestra cartera activa y hasta incluso en este aspecto hemos crecido. Generalmente en momentos críticos como éste, quienes siempre nos han elegido siguen manteniendo sus intenciones de hacer y continuar en movimiento y ésa es la oportunidad en la que, como empresa, debemos intervenir con creatividad e innovación a fin de ofrecer productos o acuerdos acomodados a la realidad de todos.
Lo antedicho imprime dinamismo a la gestión que permite trabajar minuto a minuto hasta en el último detalle y nos permite saber qué es lo que más satisface o menos agrada a nuestros huéspedes y en función de eso reacomodar o reafirmar nuestra calidad y estrategias. Tal es así que al día de hoy estamos posicionados dentro de los 10 mejores hoteles de la marca en cuanto a calidad de atención y grado de satisfacción del cliente a nivel América Latina alcanzados.
Y para que esto no suene a verborragia sin sustento basta entrar a Tripadvisor, por ejemplo, y ratificar que nuestro posicionamiento a nivel local se encuentra por encima de nuestro set competitivo.
Nuestra Last Estimate nos indica que cerraremos el año en un 70% de ocupación promedio con un crecimiento tarifario acorde a los niveles inflacionarios que nuestra industria ha manejado a lo largo del año.
En resumen, hemos hecho los deberes, trabajamos en reingeniería de procesos y calidad, hemos crecido en satisfacción, mantuvimos posicionamiento y mejoramos Revenue, lo que nos llevará a cerrar 2014 con un resultado ampliamente satisfactorio respecto al alcanzado en 2013, aunque como a la mayoría de las empresas esta tremenda crisis nos haya hecho retroceder varios años hacia atrás”.
Perspectivas 2015
“Durante el transcurso del año próximo no nos apartaremos de nuestros ejes estratégicos y hasta continuaremos reinvirtiendo en nuestra actividad a fin de ser los primeros en poder aprovechar el indefectible rebote de la economía de nuestro país.
Aunque no somos tan inocentes y estaremos preparados con un Plan B en caso de que esto último no suceda”.
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