La compañía de origen español especializada en la prestación de servicios BPO y experiencia de cliente lanzó a nivel mundial Konecta Cloud.
Se trata de un nuevo modelo de gestión de centros de contacto con servicios basados en “Work From Home” (trabajo desde casa), desarrollado bajo los más altos estándares de seguridad, calidad y eficiencia. Cuenta con el respaldo global de Genesys® y de Amazon Web Services (AWS).
Esta solución permite la gestión 100% digital y “en la nube” de todos los procesos del negocio: contratación, entrenamiento, operación y gestión de experiencia del cliente en todos los canales.
La iniciativa se presenta al mercado bajo dos propuestas de valor:
-Business Services, con toda la potencia de “Konecta, desde la nube”; y
-Digital Technologies: soluciones tecnológicas de contact center as a Service-, basadas en un modelo Cloud 100% digital.
La solución integra un conjunto de aplicaciones avanzadas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente, cualquiera sea el canal de contacto, logrando así una perfecta articulación entre tecnología, gestión de capital humano y experiencia del cliente.
Ambas soluciones están desarrolladas bajo un modelo de gestión remoto que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar en la mejora y consolidación de la gestión de los servicios BPO CRM -asesoramiento, venta, atención, cobros y back office, entre otros- alcanzando la máxima calidad, eficiencia y seguridad.
“Se ha consolidado el cambio de paradigma; la sociedad interactúa de otra manera y lo hace, sobre todo, a través de las tecnologías digitales, como es el caso del despegue del comercio online, que seguirá creciendo, lo que exigirá atención y operaciones en remoto. Para ello hemos construido un modelo de control de gestión que potencia la calidad del trabajo, el rendimiento y la productividad de los asesores, se trata de una nueva forma de gestionar los proyectos, más colaborativa y con equipos dispersos. Este nuevo modelo aporta grandes beneficios como la flexibilidad y es por ello que será una solución que complemente a la actual. Los servicios alrededor de Konecta Cloud van a ser muy relevantes para que los clientes aceleren y adapten la transformación digital de su negocio y de los procesos con sus clientes en los nuevos tiempos”, subrayó Jesús Vidal Barrio Rivas, consejero delegado de Konecta Global.
“Estamos muy orgullosos de presentar una solución de nivel mundial que nos permitirá ampliar nuestro espectro de negocios, ofrececiendo una propuesta de valor que responde a las actuales necesidades y exigencias de un mercado cada vez más dinámico y que demanda propuestas flexibles, seguras y escalables, que incrementen la competitividad de las empresas y garanticen la excelencia en la relación con sus clientes. Sin dudas, Konecta Cloud nos permitirá afianzar nuestro crecimiento hacia el futuro, y seguir liderando nuestro posicionamiento en el mercado”, afirmó Iván Morero, CEO de Konecta Argentina.
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