Y además…

Allus alcanza niveles de resolución superiores al 90% para su cliente Telefónica en Argentina

El dato surge de la encuesta de satisfacción que responde cada cliente luego de la gestión a través de los canales habilitados, explica Roxana Bustamante, jefe de gestores del interior del país de Telefónica Argentina.

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Allus brinda soporte a la cuenta de Telefónica Argentina con más de 850 personas, incluyendo servicios de Atención Técnica, Comercial, Negocios y Back Office, con amplias franjas de atención, incluyendo “over night”.

“Esperamos para este 2016 seguir consolidando nuestra posición en todos los servicios que gestionamos, continuar trabajando en la estandarización de nuestros procesos y mantener el cumplimiento de indicadores de performance. Desde un comienzo y hasta la fecha, Telefónica Argentina elije apoyar sus procesos en nosotros debido a la profesionalización permanente de nuestros colaboradores, el trabajo en equipo, nuestra capacidad de resolución y respuesta”, agrega Germán Enrico, Gerente de Operaciones Telefónica Argentina.

Bustamante, por su parte, indica que durante la gestión de Allus, se logró un aumento en la efectividad en ventas y una marcada mejora en métricas de Solución en primer llamado (SPL), redundando todo esto en mejoras en la satisfacción de clientes.

“Para Telefónica es muy importante que cada vez que los clientes se contactan encuentren una solución en el primer llamado y Allus nos ha acompañado en este camino”, agrega.

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