Lo Que Viene...

Gastón Madoery (Teleprom)

En 2011 Teleprom lanzaba su plataforma de contact center apostando a la multicanalidad. “Hasta ahora un call center se concentraba en hacer o recibir llamadas, pero ahora se van subiendo otros medios de contacto. La gente ya no solo resuelve sus problemas sólo por teléfono sino que usa mucho otros medios como redes sociales, Whatsapp, etc”, explica Gastón Madoery. Para ello están trabajando en una plataforma de comunicaciones unificadas que centraliza todos esos medios en una sola solución. (Más, en nota completa).

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“El cliente tiene la posibilidad de definir su estrategia de comunicación utilizando todas estas herramientas, viendo cuál es el medio más adecuado para campaña que vaya a realizar. Estamos en este proceso de incorporación de canales, pero a partir del año pasado hemos hecho el primer restiling de la plataforma con una migración tecnológica a nuevas plataformas. Ese es el proceso en el que estamos”, resume Madoery, quien sigue en la misma posición que en 2010.

Teleprom tiene un equipo compuesto por 16 personas y, además de Argentina, operan a través de representantes en México, Ecuador y en Venezuela. 

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