Grupo Las Rosas

Lo que importa es el shopper

(Por Karina Garbarino – Publicist Sales Trainer) Todos estamos preocupados por el futuro de la venta off line frente al avance del e-commerce. Las expectativas del consumidor nunca se detienen, cada vez demandan más a las marcas. Quieren mayor conveniencia, mejor valor, emoción, significado, relevancia, autenticidad, conexión social y más, mucho más.

Un shopper que tiene la capacidad de querer varias cosas al mismo tiempo, pero sobre todo la expectativa de “relevancia personal”, quiere sentirse reconocido por la marca que compra. El 70% de los shopper expresa su frustración ante las experiencias de compras impersonales en las tiendas de moda.

¿Cómo podemos otorgar valor a través de la experiencia de compra?

Si lo que importa es el shopper entonces hablemos de personalizar la venta. Los retailers han desarrollado experiencias de compras personalizadas en las tiendas online, ahora debemos trasladar esto a la tienda física y personalizar el proceso de ventas adecuado al shopper, su estilo y sus patrones de compra.

Lee más en Las Rosas.

Tu opinión enriquece este artículo:

Te puede interesar:

Enfoque

El "señor de los shoppings": CCLA ya desarrolló 30 centros comerciales y ahora va por 5 simultáneos (uno es Accanto, en Córdoba)

(Por Rocío Vexenat) Daniel Coli Crespo lidera Centros Comerciales Latinoamérica (CCLA), la consultora que redefine el concepto de "usos mixtos" en el interior del país. Desde transformar cárceles históricas hasta proyectar el mall más ancho de Argentina, Coli Crespo analiza por qué el AMBA saturó y por qué los "Open Malls" son el futuro del retail.

El "señor de los shoppings": CCLA ya desarrolló 30 centros comerciales y ahora va por 5 simultáneos (uno es Accanto, en Córdoba)