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Apex esquiva la crisis y se concentra en “mantener volumen”.

Hasta el 2008 la industria de los contact centers venía creciendo a ritmos que pocos se imaginaban. Crisis mediante, el 2009 les depara un estancamiento, pero no una involución. “La idea es trabajar fuerte para mantener volumen”, declara Natalia Bartolomei desde Apex, a Sykes Company. Es decir, apuestan a sostener sus tres centros de operaciones en Córdoba y el de Rosario; sus casi 5.000 empleados en el país y sus 13 clientes para la Argentina.
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- Concentramos nuestras energías en hacer más eficientes los procesos de manera de impactar en la calidad del servicio para que los clientes nos sigan eligiendo.

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Bancor cambia las reglas del juego: ¿qué son las “tribus de productos” (y por qué el modelo ágil puede cambiar la forma de hacer banca)

En un contexto donde la velocidad de respuesta es clave, el Banco de Córdoba adoptó un modelo de gestión inspirado en las grandes tecnológicas: pequeñas “tribus” que combinan talento comercial y tecnológico para crear soluciones rápidas y centradas en el cliente. Juan Pablo Mon, director comercial de Bancor, explica cómo funciona esta transformación interna que ya empieza a verse en los servicios digitales del banco.